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当然，即使是必要沟通，有些客人依然十分惜字如金，一般这种就是真的不爱搭理人，海伦会在这个阶段住嘴干活，不再多嘴讨人嫌——剩下大部分客人则是可以说上话的，一旦有来有往，就一定不要放松，要把话题像线团一样倒下去，一直要摸清楚客人来理发店的需求，之后推荐产品也好，推销会员卡也好，就可以轻松自在地对症下药了。
年轻一点的顾客就要利用她的同情心，年纪大一点的顾客就要利用她的虚荣心，到哪庙烧哪的香，江晓媛注意到，海伦从嘴到手就没有闲下来过，嘴唇似乎都已经干燥地爆皮了，可见走到如今这一步，也是不容易。
江晓媛偷了半天的师，傍晚的时候将刚刚学来的技巧用在了客人身上——人流量太大，每个技师要负责好几个头，偶尔有照顾不到的，江晓媛就主动上前搭把手，到客人面前问问温度高不高、要不要喝水等等，然后绞尽脑汁地开始学着海伦套近乎拉关系。
然而这项工作并不像想象中那么顺利，江晓媛发现，两个陌生人之间的对话很容易就冷场或者跑偏，她初入此道，并不擅长编排和引导话题，说得磕磕绊绊，才知道这一行是听来容易做来难。
江晓媛筋疲力尽、殚精竭虑了一天，浪费了一个宝贵的周末，依然没有实现零的突破。
快要关店门的时候，江晓媛知道，这天是不会有人来了，她疲惫不堪地坐在墙角里，毫无头绪地构思着她的营销计划，终于，有一个客人注意到了他们店里的宣传海报。
“你们还管化妆？”那位客人随口问。
江晓媛一激灵，连忙接话说：“对啊，您有兴趣尝试一下吗？现在这项业务正在试运行，体验者享受三……”
“都这个点了，化个妆回家好洗掉吗？”客人笑了起来，“我说小姑娘，你们店里推行化妆业务的季节不太对啊，这寒冬腊月的，起得又晚，穿得也多，早晨出门天也没亮，口罩围巾往脸上一糊，男女老少都分不出来，就算是平时化妆的都开始马虎了，更别提那些根本没这个心思的——你们要干，好歹也等到明年春天啊。”
江晓媛默然无语。
当天晚上下班的时候，陈辅导员留下江晓媛做了一次简单谈话。
陈方舟：“我看明天你该干什么干什么吧，要是觉得胸牌烧手，就把以前那个实习的换回来，别四处闲逛了，看着你转我头晕。”
江晓媛没吭声，不知道听进去没有。
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